Mijn naam is Rik Drop.

Met 10 jaar ervaring in lijn-, project- en verandermanagement en sinds 5 jaar een specialisatie in klantenservice organisaties heb ik in 2007 eindelijk de stap gezet om voor mijzelf te beginnen als freelance consultant.

Mijn dienstverlening richt zich op verbeteringsmanagement, implementatietrajecten en interim management in klantenservice organisaties in de breedste zin van het woord: callcenters, websites en web selfservice, email afhandeling, winkelconcepten en Frontoffice-midoffice-backoffice processen. Specialisaties zijn onder andere kennis- en informatiemanagement, kwaliteitsmanagement en verandermanagement.

Hierbij lever ik klassieke kwaliteit met gebruik van moderne middelen. Pragmatisme en gedrevenheid met een kritische constructieve houding.

Organisatie en proces, met behulp van techniek
Ik richt me op organisatie en proces en indien nodig technische ondersteuning. Ik heb veel ervaring met het selecteren en implementeren van systemen. Ik kan ook helpen met het opstellen en implementeren van een visie of een dienstverleningsconcept, investeringsvoorstellen en business cases en bij make-buy-or-outsource beslissingen. Ik heb verder ook uitgebreide ervaring met organisatiepolitiek zowel binnen nationale organisaties als ook in internationale kaders, waarbij verschillende belangen van betrokkenen expliciet worden gemaakt en breed gedeelde oplossingsrichtingen worden gedefinieerd en gerealiseerd.

Quick wins en lange termijn effect
Mijn werkwijze kenmerkt zich doordat ik lange termijn doelen (visie, strategie, organisatiedoelstellingen) vertaal in behapbare projecten waarin korte termijn doelen (quick wins) centraal staan om enthousiasme en commitment te krijgen. Hierbij zijn de korte termijn acties altijd constructief voor de langetermijn doelen. Verder vind ik bijna altijd andere kansen in de directe nabijheid van mijn opdracht ('low hanging fruit), die direct voordelen of geld genereren waardoor ruimte wordt gegenereerd voor de te ondernemen structurele stappen.

Ik ben lid van