Klanten

Klanten waarvoor ik als consultant gewerkt heb zijn onder andere RDW (dienst wegverkeer), ING/Postbank, UPC, Artsen zonder Grenzen, Aegon, Inspectie Verkeer en Waterstaat en CVZ (college voor zorgverzekeringen).

Opdrachten

Een aantal voorbeelden van een aantal van mijn opdrachten als management consultant.

• bij telecombedrijven afdelingen gereorganiseerd, kennismanagement systemen geïmplementeerd en loopbaanontwikkeltrajecten ontwikkeld voor het callcenter,
• betrokken geweest bij de implementatie van een CRM systeem bij een grote Nederlandse bank, verantwoordelijk voor de integratie van een kennismanagementsysteem,
• een intranet ontworpen en laten bouwen op basis van een klantlevenscyclus-model,
• procesanalyse en -herontwerp gedaan voor een klantmanagementsysteem in fondsenwerving.
• herontwerp van kennisbank, visieontwikkeling systeemondersteuning klantenserviceorganisatie en benchmark kennismanagementorganisatie bij een ZBO

Kijk ook eens op

Overige relevante ervaring

Overige functies die ik heb uitgeoefend:

Tote-m business architects:

• management consultant en projectleider

KPN Research

• Programmamanager en team-coördinator voor 12 consultants en onderzoekers
• Accountmanager en strategisch consultant voor Data/IP business unit en Corporate Accounts Sales
• Projectmanager voor projecten tot 10 project onderzoekers
• Toegepast wetenschappelijk bedrijfsonderzoeker

• Corporate Programme Manager
• Business Improvement Manager, Customer Relations Business Planning team
• Interim manager Quality Control & Knowledge Management (QC & KM)
• Manager Segmentatiemarketing

Technieken en vaardigheden

• Verandermanagement
• Innovatiemanagement
• Kwaliteitsmanagement
• Procesmanagement
• Strategie-ontwikkeling
• Policy deployment